مكتب خدمة ITSM الأساسي
مكتب خدمة عملي للحوادث والطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة
قريبًانظرة عامة
مكتب خدمة تقنية معلومات مركّز على أودو للدعم اليومي: التقاط الحوادث وطلبات الخدمة، تعيين الطوابير والأولويات، تتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة، ومنح مقدّمي الطلب رؤية عبر البوابة — دون ثقل حزمة ITSM مؤسسية كاملة. مصمم ليعمل مع وحدات الجرد/CMDB والصيانة عند إطلاقها.
لمن هذا التطبيق
فرق دعم تقنية المعلومات في الشركات المتوسطة ومراكز الخدمات المشتركة ومزوّدي الخدمات الذين يريدون التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة والاستقبال عبر البوابة داخل أودو بدل مكتب مساعدة SaaS منفصل — خاصة عندما تشغّل الشركة نفسها أصولًا أو مشاريع على المنصة.
الميزات الرئيسية
التذاكر والطوابير
- حوادث وطلبات خدمة بأولويات وفئات
- طوابير الفرق والتعيين ومسارات التصعيد
اتفاقيات مستوى الخدمة وتجربة مقدّم الطلب
- مؤقتات SLA ورؤية الانتهاك لقادة الدعم
- استقبال عبر البوابة ومتابعة الحالة للمستخدمين النهائيين
- تقارير حسب النوع والفريق ووقت الحل
هذا التطبيق ضمن خارطة طريقنا
احصل على إشعار عند الإطلاق، أو تواصل معنا للوصول المبكر لمؤسستك.